Procedura reklamacji ekspresów NIVONA

[Mirek Kalinin]

Z dniem 1-go stycznia 2016 roku zmieniaja się zasady wymogów i rozliczeń reklamacji ekspresów NIVONA. Zapraszam do dyskusji

[Białystok]

1.a co jeżeli klient jest na terenie miasta i chce przyjazdu serwisanta, jak to rozliczamy, czy zamawiamy kuriera?
2.a jak wykonać diagnostykę jeżeli ekspres w ogóle nie startuje? wtedy żadnego pliku przed naprawą nie zrobimy.

[Mirek Kalinin]

Ad1. Klient ma dostarczyć ekspres do punktu, może to zrobić osobiście, lub wynająć firmę transportową. Poszczególne przypadki konieczności dostarczenia ekspresu do naprawy z domu klienta rozpatrujemy indywidualnie.
Ad2. Zaznaczasz w reklamacji, że nie możesz wykonać diagnostyki przy przyjęciu ekspresu do naprawy

[białystok]

z tego co wiem od klientów to ekspresy NIVONA są sprzedawane z opcją door to door,a poza tym Mirku, Ty sam na spotkaniu w zajeździe "u Grubego" (chyba tak się nazywało) poprzyznawałeś status opcji door to door salonom, które mają tylko same ekspresy do kawy, więc?

[Piotr Ostrowski]

W sumie to miałem bardzo podobne pytania co Wojtek.
1. Sprzedając ekspresy klientom z Trójmiasta informowaliśmy, że w razie awarii na gwarancji ekspres zostanie od nich odebrany (bez potrzeby pakowania, czekania na kuriera itp). Takich klientów mamy sporo, tym bardziej że są to też firmy. Druga sprawa, to odbierając ekspres osobiście możemy go od razu sprawdzić oraz zmniejszamy w dużej mierze prawdopodobieństwo uszkodzenia ekspresu poprzez wysyłkę kurierem. Nie ukrywajmy, ale wiele osób nie trzyma oryginalnych kartonów, a to jak czasami pakują woła o pomstę do nieba
2. Drugie moje pytanie było:
Do tej pory, jeżeli jechaliśmy do klienta "po ekspres", ale po wstępnym sprawdzeniu udawało się usunąć problem na miejscu "bez ingerencji do wnętrza ekspresu i bez wymiany części" sprawa była zakończona. Jakby to miało być teraz, gdyż u klienta nie dokonamy diagnostyki?

[Białystok]

i jeszcze jeden wątek, przy takich wymaganiach, to potrzeba jest np. zakupu dodatkowego laptopa do serwisu, a czas naprawy dużo się wydłuża poprzez robienie testów komputerowych na i zapisywaniu ich na nośniku, a co ze stawkami - więcej pracy, dodatkowy sprzęt, a cena???? samo sprawdzenie w serwisach komp. - diagnoza programem to 50zł, u nas 30zł więc???

[Mirek Kalinin]

Z punktu widzenia AGED gwałtowny wzrost kosztów obsługi gwarancyjnej NIVONA spowodował, że rozważano wycofanie dotakowego roku gwarancji, co przełozyłoby sie na spadek sprzedaży w Salonach WdK. Co według Was lepsze czy usztywnić warunki obsługi gwarancyjnej czy wycofać 3 rok gwarancji? Zanaczam, że nie dotyczy to Waszych serwisów ale statystyki za 2014 i 2015 wyraznie wskazuja na naginanie procedur napraw gwarancyjnych.

[Jędruś1]

Znając analizy napraw gwarancyjnych i przyglądając się nim z bliska są za duże rozbieżności w kosztach poszczególnych napraw w przełożeniu na poszczególne miasta. Nie jest tak, że w jednym mieście usunięcie tej samej usterki kosztuje 75,00 - 100,00 zł a w innym 300,00 zł
O czym to może świadczyć ? albo dany serwis nie dokonał właściwej diagnozy montując niepotrzebnie części, których już nie wymontował i obciążył gwaranta albo .............
Co do dojazdu do klienta to mam spore wątpliwości, że część serwisów tak chętnie traci drogocenny czas i jeżdzi do mieszkania klienta. Na ogół kończy się to tym, że ekspres jest zabierany na warsztat tam naprawiany i znów kurs do klienta.
Jeśli Biuro Obsługi Klienta w danym serwisie zatrudnia profesjonalnego pracownika to w wielu wypadkach wystarczy pomoc telefoniczna bez potrzeby dojazdu do klienta. Natomiast jeśli z rozmowy z klientem wynika, że ekspres musi być naprawiony na warsztacie to albo klient sam zamawia kuriera i wysyła ekspres do serwisu albo jego dowozi.
W dużych miastach dojazd do klienta przynosi serwisowi stratę a nie korzyść. Zbyt długi czas przemieszczania się.
Oczywiście są uzasadnione wypadki dojazdu do klienta. Podeszły wiek, niesprawność, choroba itp.
O procedurach decyduje firma AGED, która jest naszym płatnikiem. Jeśli ona po analizie kosztów uznała, że pewne koszty trzeba zlikwidować lub zmniejszyć to trzeba to zrobić. Dla Klienta na pewno najwygodniejszą formą byłaby forma nie wychodzenia z domu. Ale na ten czas nie stać ani na to Agedu ani nas serwisów. Na całe zagadnienie trzeba patrzyć przez pryzmat globalnej współpracy z Agedem a nie tylko przez naprawy ekspresów.